4.5 - Kuka on yhteisömanageri?
Yhteisömanageri on verrattain uusi ja ei vielä kovin yleinen työnimike Suomessa. Sille ei ole tiettyä määritelmää vielä. Monet sanovatkin yhteisömanagerin olevan eräänlainen linkki organisaation ja yhteisön välillä. CMADFI ja Johanna Janhosen blogikirjotuksessa on monia määritelmiä yhteisömanagerille eri ammattilaisilta, aion poimia sieltä yhteisömanageriin liittyvää tietoa tähän blogikirjoitukseen. Koska yhteisöjä on erilaisia niin yhteisömanagerille ei ole yhtä tiettyä määritelmää tai tiettyjä työtehtäviä. Hän voi hoitaa organisaation ulkoista tai sisäistä yhteisöä omalla tavallaan.
Mitä yhteisömanageri tekee?
Yhteisömangerin työtehtävät liittyvät nykyään pääasiassa sosiaaliseen mediaan ja nettiin. Siellä hän mm. ylläpitää sosiaalisen median kanavia, tuottaa niihin sisältöä, on vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa keskustelemalla ja aktivoimalla, hoitaa asiakaspalvelua ja vastaa kysymyksiin, tuo esille yrityksen ja hoitaa sen imagoa, sekä tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Yhteisömanagerilla voi siis olla todella laajat työtehtävät. Ne riippuvat kuitenkin työnantajasta, eli työtehtävät eri yhteisömanagerien välillä voivat vaihdella.
Koska yhteisömanageri tietää, tuntee sekä ymmärtää yhteisönsä tarpeet ja vaatimukset on hänellä myös iso rooli markkinoinnissa ja tuotekehittelyssä. Markkinoinnin kannalta edellä mainitut asiat ovat tärkeässä roolissa, sillä niiden avulla pystytään ymmärtämään ja kehittämään paras tapa markkinoida tuotteita tai palveluita yhteisölle. Yhteisömanagerista voi olla myös hyötyä tuotekehittelyssä. Myös tässä kohtaa tulee vahvasti esille yhteisön tunteminen ja sen hyödyntäminen. Jos yhteisömanageri todella ymmärtää yhteisönsä, hän myös tietää mitä uutta he mahdollisesti kaipaavat.
Myös asiakaspalvelu on suuressa roolissa yhteisömanagerin työkuvassa. Kuten jo aiemmin mainitsin, yhteisömanagerin työtehtäviin voi kuulua sisällön tuottaminen, somen ylläpitäminen ja asiakaspalvelun hoitaminen. Voisi jopa ajatella, että yhteisömanageri tekee työtä jatkuvasti asiakaspalvelun parissa.
Omia ajatuksiani
Yhteisömanagerin työnimike oli minulle täysin uusi asia, mutta se vaikuttaa mielestäni mielenkiintoiselta ja aion varmaan hakea tästä lisää tietoa. Ensivaikutelmana työ vaikutti melko helpolta, mutta kun lähti tutkimaan asiaa syvemmälle, ymmärsin, että asia ei kuitenkaan ole varmaan niin. Työtehtävät voivat olla hyvin laajat ja täten haastavat. Myös paineet yhteisön ylläpitämisestä ja sen kasvattamisesta voivat olla melko suuret.
Oliko sinulle termi ”yhteisömanageri” jo ennestään tuttu?
Lähteet:
Johanna Janhonen. 31.10.2018. Mitä yhteisömanageri tekee? CMADFI blogi. Luettavissa: https://2019.cmad.fi/postaukset/mita-yhteisomanageri-tekee Luettu: 20.9.2021.
En ole aikaisemmin kuullut yhteisömanagerista. Luettuani blogin, tunnistin kuitenkin vastaavia töitä työtehtävien perusteella. Tämä oli siis minulle uusi aihe, joten oli mukava lukea blogiasi ja oppia uutta. Yhteisömanagerin työtehtävät kuulostavat monipuolisilta ja hauskoilta. Olen kanssasi samaa mieltä työtehtävien laajuudesta ja sen myötä mahdollisesti aiheutuvista paineista.
VastaaPoistaTeksti oli hyvää, helppolukuista ja informatiivista. Otsikointi oli hyvää ja vastasi tekstin eri osioita. Jos jotain haluaa vielä lisätä, voisi kuvatekstit olla sellainen. Omien ajatusten kirjoittaminen loppuun oli minusta hyvää vaihtelua, sillä olen itse kirjoittanut ne aina tekstin sekaan. Fakta oli faktaa ja omat pohdinnat olivat lopussa, josta on itseasiassa luonnollista lähteä pohtimaan myös omia ajatuksia ja mielipiteitä. Kaiken kaikkiaan hyvä blogiteksti!
- Ida Bäckström